Le taux de rétention mesure le pourcentage de clients qui restent abonnés sur une période donnée. En salle de sport, il est central : retenir un membre coûte bien moins cher que d'en recruter un nouveau.
On le calcule ainsi : (clients en fin de période − nouveaux clients) ÷ clients en début de période × 100. Un bon taux de rétention mensuel en fitness se situe souvent au-dessus de 80-85 %.
Les leviers : onboarding soigné, suivi régulier, relances automatiques après une absence, et une expérience fluide (réservation, communication, progrès visibles).
KINETIX intègre des analyses de rétention et la détection des clients à risque de départ (churn) pour agir avant qu'il ne soit trop tard.
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