Le churn, ou taux d'attrition, est le pourcentage de clients qui résilient sur une période. C'est l'inverse de la rétention : un churn élevé signale une fuite de chiffre d'affaires à colmater en priorité.
Exemple : si vous perdez 10 membres sur 200 en un mois, votre churn mensuel est de 5 %. Sur un an, cela représente une part énorme de votre base à re-recruter.
Réduire le churn passe par l'identification précoce des signaux faibles : baisse de fréquentation, séances manquées, silence. Une relance au bon moment sauve souvent l'abonnement.
KINETIX met en évidence les clients inactifs et à risque pour déclencher ces relances automatiquement.
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